Centro de soporte

Contacto

Soporte y privacidad son atendidos por ITER LABS SpA, Chile. Usa el asunto “Soporte Astria” para problemas de la app o “Privacidad Astria” para solicitudes sobre tus datos.

Si tu consulta corresponde a una compra, puedes adjuntar el identificador de transacción o comprobante ocultando datos financieros. Las contraseñas y códigos de autenticación nunca son necesarios para darte soporte.

Inicio de sesión y cuenta

Verifica que utilizas el mismo método con el que creaste la cuenta: correo y contraseña, Apple o Google. Si el problema continúa, indícanos el correo asociado y el mensaje de error, pero no envíes tu contraseña.

Puedes actualizar los datos disponibles desde tu perfil. Para una solicitud de acceso, corrección o privacidad, escríbenos desde el correo asociado a la cuenta para facilitar la verificación.

Suscripciones y restauración de compras

Las compras móviles son facturadas y administradas por Apple o Google. Si ya pagaste y Astria no reconoce Premium, inicia sesión con la misma cuenta de Astria y de la tienda y usa Restaurar compras dentro de la app.

Cancelar evita renovaciones futuras, pero normalmente mantiene el acceso hasta terminar el período pagado. Eliminar Astria o tu cuenta no cancela la suscripción: debes hacerlo por separado en la tienda. Apple o Google evalúa las solicitudes de reembolso conforme a sus políticas.

Ubicación y notificaciones

La ubicación actual es opcional. Si no la compartes, Astria usa tu lugar de nacimiento como referencia. Puedes cambiar el permiso en los ajustes del dispositivo y eliminar la ubicación guardada desde tu perfil.

Para recibir notificaciones, activa el permiso del sistema y revisa tus preferencias dentro de Astria. El ahorro de batería, el modo de concentración o las restricciones del sistema pueden retrasarlas o bloquearlas.

Eliminar tu cuenta y tus datos

En Astria abre Perfil → Eliminar cuenta, revisa las consecuencias y confirma. Esto inicia la eliminación permanente de tu cuenta y datos asociados. La acción no se puede deshacer.

Si no puedes acceder a la app, envíanos una solicitud desde el correo asociado. Verificaremos tu identidad antes de procesarla. Recuerda cancelar primero cualquier suscripción activa en Apple o Google para evitar futuras renovaciones.

Privacidad y seguridad

Consulta la Política de privacidad para saber qué información trata Astria y cómo ejercer tus derechos. Si sospechas que alguien accedió a tu cuenta, cambia las credenciales de tu proveedor de inicio de sesión y contáctanos de inmediato.

Situaciones urgentes

Astria no es un servicio de emergencia y este buzón no se monitorea como canal urgente. Si tú u otra persona están en peligro inmediato o atraviesan una crisis, contacta a los servicios de emergencia o a un profesional calificado de tu localidad.